أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصرية لإتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي والهاتف الثابت من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق الستين عامًا مجانًا دون أية رسوم إضافية ودون الحاجة للتوجه لأفرع الشركات. كما وجه الجهاز الشركات بإعطاء الأولوية للمستخدمين من كبار السن في إنهاء كافة تعاملاتهم بالأفرع دون الحاجة للانتظار في حالة توجههم للأفرع.
وجاءت هذه الخطوة في إطار حرص الجهاز على نشر خدمات الاتصالات لكافة الفئات العمرية وتمكينها من الحصول على الخدمات الرقمية المتزايدة تماشيًا مع سياسة الدولة في التحول الرقمي، وتيسرًا على المستخدمين من كبار السن لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر وبأقل قدر من الجهد.
وأوضح الجهاز أنه يمكن لكبار السن طلب التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي والهاتف الثابت من المنزل عن طريق الاتصال بالشركة المراد التعاقد معها وتقديم بيانات الرقم القومي الساري والبيانات المطلوبة للتعاقد وتحديد موعد لإتمام التعاقد، ليتوجه بعد ذلك مندوب الشركة إلى عنوان طالب الخدمة لإتمام إجراءات التعاقد وفقًا للتعليمات التنظيمية المعتمدة من الجهاز.
وأكد الجهاز على الشركات استخدام الأرقام المعتمدة لخدمة العملاء في حالة الاستفسار أو الاستعلام عن أية بيانات تخص المستخدمين. ويهيب الجهاز بالسادة مستخدمي خدمات الاتصالات عدم الإفصاح عن أية معلومات أو بيانات إلا في حالة استقبال مكالمة من الأرقام المعتمدة للشركات وذلك حفاظًا على الخصوصية.
